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用戶需求是產品經理工作的基本出發點大蟒蛇,不管是前期的行業調研狂天闹、競品分析腿部,還是產品研發過程的溝通傳達晚一,還是產品上線後持續的迭代改進临上场,頭腦里都需要圍繞用戶需求展開胁迫。

產品經理要挖掘出真實的用戶需求银针落,是需要花些功夫的生物拥。用戶需求时辰前,字面上看卡居,由用戶和需求兩個詞組成出出。分解來看管教,

首先但我实,你的產品不是氧氣力挤压,不是黃金迷住,不可能所有人都需要尽管她,因此要確定具體的目標用戶灯火,越精準越好你分泌,通過用戶研究來確定核心用戶打折哦。然後去了解這些用戶在現實生活中梳洗水,或是在使用別的產品過程存在哪些問題吃饱行,這些問題是用戶們需要被滿足好困,但尚未被滿足的出味道,即所謂的痛點交易费。

挖掘核心用戶的痛點盘绕,可以通過數據分析死小奥、用戶訪談连夹、可用性測試时她、問卷調查等方式姑娘呐,另外数秒工,在研究競品的過程中自于什,產品經理盡量讓自己變成小白她跑进,初步去感受競品的不足5厘米,並思考潛在的機會尽出时。

通過以上兩步没摆平,就能給出用戶畫像了很陌生。簡單的理解天上找,用戶畫像就是真實用戶的虛擬化表達痴人,但具備了真實用戶的典型特征真夏季,以此為基礎他早,產品經理就要從用戶和需求的分析中加工出用戶需求了外露。

需求分析的步驟

從事需求分析以來养孩,不管是自己參與的或是完全由自己一個人需求調研的次痛苦,也有過大大小小項目需求調研的經歷满脸两。這周去了深圳某券商進行了為期一周的需求調研人赛,需求調研完成之後全心,其實總結下來有些套路可以使用嘶号。


如果把IT比做一個江湖走迷宫,無論是什麼公司什麼業務的需求普通些,練好這個武功心法“四層五步五清法”上瘾,可以從宏觀上以及部分微觀上理解用戶的需求陌‘身。之所以說是部分微觀公私,是因為具體的需求耳光,還得具體的分析确保她,但練好這個武功心法我下水,在需求分析的宏觀上可以說沒有問題十二种。

對于需求分析人員從宏觀上做需求調研的時候精纯,需要弄清楚這四個層次(對于一般的需求分析人員弄清楚前面兩個層次也是可以的)我刚顶。

分析用戶需求的四個層次

四層︰

1.第一層職能層︰梳理各部門的職能尚可怜。

一個系統如果涉及到很多部門道无比,那麼梳理各部門的職能能幫助我們去理解他們提出需求的原因求咱,甚至通過了解各部門的職能反過頭去質疑其他部門提出的需求小傻瓜。

舉一個很簡單的例子要建立,某券商的風控部牽頭要建設信用風險管理系統魂师强,為實現監管的“同一客戶营造,同一業務顾找悠,統一管理”胁同意,風控部將其他業務部門也納入到系統中來话更,在需求調研階段嚷,某業務部門提出在實現一個報表查詢到時候猛虎帮,需要部門與部門的權限隔離师窒息,即固收部的看固收部的持倉數據太穷,其他部門在看同一張報表的時候看不了固收部的持倉數據长箭。

咋一听這個需求提的很合理你跳,但是風控部的職能是從公司整體上控制風險並防範風險果他上,風控部可以看所有業務部門的數據衣褶很。

用戶提需求的時候只是出于自身考慮这惊人,並沒有想到其他部門性都没,所以當需求涉及多個部門的時候亮眼,需求分析人員在需求調研階段把各部門的職能弄清楚下指点。

2. 第二層業務層︰梳理業務姐弟。

沒有人會無緣無故去購買一個系統成白色,對于企業而言購買系統就是想將公司的業務放在系統上去做明天醒。不同類型的企業或不同部門过马路,業務是不一樣的缺憾,業務的復雜程度決定了系統的復雜程度告上刷,若一個復雜的業務能夠被梳理的邏輯清晰條理清晰五条线,系統也不會很復雜息轻轻,但前提是你很懂很懂業務上马。

當一個業務小白如何快速的理解業務阴森森,可以搜集業務相關的名詞解釋你刚没,弄懂這些名詞算四分之一理解業務食堂买。每種業務都會有其特定的術語出现他,比如在物流行業史莱克,你需要知道什麼是貨代生灵、郵路色小舌、頭程‘最、預報等等惜都使,在金融行業早餐端,你需要知道什麼是股票質押可危险、債券投資横起、融資融券哄拐、資管計劃断滋润,除此還不夠都隐约,你需要理解透每一個業務以及業務與業務的差別唇边,比如股票質押與融資融券的差別在哪?

3. 第三層數據層︰梳理信息月夜睡。

這需要需求分析人員懂一些技術才能梳理清楚小口吃,對需求分析人員很高要求的一個層次伙笨。對于系統的底層數據一名拥,需要梳理數據與數據的流向中海内,數據與數據的邏輯關系此怨念,這些都梳理清楚以後一次够,對于現在的開發或是以後的迭代都能起到很大的作用时抽。

4. 第四層︰梳理支撐環境类摆放。

業務需求以及數據都弄清楚以後壮硕,還需要考慮非功能性的需求裂缝,比如系統的硬件環境和軟件環境是什麼令我受,用谷歌瀏覽器還是IE瀏覽器等些压力。

以上是四層五步法的四層神邸,如何去實現上面的四層要绕人,做到以下“五步”︰

根據組織結構梳理職能域她两,比如機構/部門的職能被袭击,各崗位的工作職責

根據職能域梳理業務元素食欲自,包括業務術語月我成、名詞解釋等

根據業務元素梳理業務活動怪吃,如業務流程保护绳、業務環節接刺、狀態眼瞪、信息等

根據業務活動梳理業務等內外聯系偏爱,如業務協作猎人中、信息流向

描繪業務架構指端上、信息架構都青,如用戶分類面亲、業務分類他扶、信息分類

四層和五步做到以後钻西窜,問自己幾個問題往外冲,看看是否真正的理解需求︰

業務對象清楚了沒有?系統的用戶以及各功能模塊的用戶是誰是否清楚肩膀抓。

業務流程清楚了沒有?各環節的處理人以及處理動作是否清楚明晚你。

業務場景清楚了沒有?每個需求的業務場景是否弄清楚都飞,所有需求的業務場景是否能連接在一起希望憋,在腦海中完整的形成一個故事上对面。

業務事項數量清楚了沒有?一共有多少個需求早查,一共有多少種角色染布房,一共有多少張報表刃落,一共有多少個前置條件……

跨部門的業務關系清楚了沒有?這個部門與那個部門的關系以及產生的哪些業務往來是否清楚他醒过。

四層五步五清法都做到以後牙体,你可以把一個需求故事的大綱弄明白毛心里,再加上具體細節的需求分析(請查看之前的文章有寫如何去分析不同類型的需求)外面因,把細節填充在需求故事的大綱里面笑’,一個完整的故事就出來了明天上。

需求分析人員能把一個需求故事從頭到晚每一處都講清楚些评估,在需求的把控上大體上不會出錯占城,要知道需求要是錯了射影,後果是很嚴重的原味。

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